Termos de uso

Versão de 20 de outubro de 2026. Tradução do original francês («Conditions générales d'utilisation»): em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

Estes termos de uso (os «Termos de uso») regem a utilização do site Bivoa (https://bivoa.nexoraapp.fr), em especial da conta de cliente, dos favoritos e das avaliações. O site é editado por [a completar] (o «Editor»). As compras são regidas pelas condições gerais de venda.

1. Objeto e aceitação

O acesso ao site é livre e gratuito, exceto pelos custos de conexão à internet. A criação de uma conta implica a aceitação dos Termos de uso, marcando a caixa prevista no cadastro: a versão aceita e a sua data são registradas. A publicação de uma avaliação implica a aceitação das regras dos artigos 5 e 6.

2. Conta de cliente

A criação de uma conta é facultativa: é possível fazer pedidos sem conta. O usuário fornece informações exatas e as mantém atualizadas. As suas credenciais são pessoais e confidenciais; ele avisa o Editor sem demora pelo e-mail contact@bivoa.shop se suspeitar de uso fraudulento da sua conta.

O mesmo login (endereço de e-mail e senha) pode servir para várias lojas de [a completar]: se o usuário já tiver uma conta em uma delas, ele entra com esse login. Os pedidos, endereços, avaliações e preferências continuam próprios de cada loja.

A conta é reservada a pessoas maiores de idade. Um menor só pode criar uma conta e fazer um pedido com a autorização dos pais ou do seu representante legal. Um menor de 15 anos não pode consentir sozinho com o tratamento dos seus dados baseado no consentimento, como a inscrição na newsletter (artigo 45 da lei francesa de informática e liberdades).

O usuário pode encerrar a sua conta a qualquer momento pela página «Minha conta» («Excluir minha conta») ou por e-mail. Os pedidos feitos são conservados pelos prazos exigidos por lei. Encerrar a conta em uma loja apaga os dados dessa loja; o login é excluído quando nenhuma loja o utiliza mais.

3. Suspensão e encerramento pelo Editor

Em caso de violação grave dos Termos de uso (fraude, usurpação de identidade, publicação reiterada de conteúdos ilícitos, ataque à segurança do site), o Editor pode suspender ou encerrar a conta. Ele informa o usuário por e-mail, indicando os motivos da sua decisão, e lhe permite apresentar as suas observações, salvo urgência relacionada a fraude ou segurança. Os pedidos em andamento são entregues ou reembolsados.

4. Carrinho e favoritos

Os favoritos são conservados apenas no navegador do usuário. O carrinho é conservado no navegador e, se o usuário estiver conectado, na sua conta, por 90 dias após a sua última alteração. Um carrinho salvo não é um pedido e não obriga o usuário: os preços e a disponibilidade aplicáveis são os vigentes no momento do pedido, e o carrinho indica qualquer mudança ocorrida desde a adição de um produto.

5. Avaliações de clientes

Somente os clientes que pediram um produto podem publicar uma avaliação sobre ele. A avaliação deve se referir à experiência pessoal do seu autor com o produto e o pedido. São proibidos os conteúdos ilícitos (difamação, injúria, incitação ao ódio, ameaça), as expressões ofensivas, os dados pessoais de terceiros, a publicidade, os links e o spam, bem como as avaliações redigidas em situação de conflito de interesses. Nenhuma contrapartida é concedida em troca de uma avaliação.

O autor concede ao Editor, gratuitamente e pelo período de publicação da avaliação, o direito não exclusivo de reproduzi-la, traduzi-la e exibi-la no site e nas suas comunicações relacionadas à loja Bivoa. Ele pode solicitar a qualquer momento a alteração ou a exclusão da sua avaliação. As regras de controle, publicação e classificação das avaliações estão detalhadas na política de avaliações.

6. Moderação, denúncias e recursos

As avaliações são controladas automaticamente (prova de compra, links, dados pessoais, expressões ofensivas) e, se necessário, por uma pessoa da equipe; uma avaliação nunca é recusada por ser negativa.

Qualquer pessoa pode denunciar um conteúdo que considere ilícito ou contrário aos Termos de uso pelo link «Denunciar esta avaliação» ou pelo e-mail contact@bivoa.shop, indicando os motivos da denúncia, o endereço exato do conteúdo e, se desejar, o seu nome e e-mail, e declarando de boa-fé que a denúncia é exata e completa (artigo 16 do Regulamento (UE) 2022/2065 sobre os serviços digitais). O Editor examina cada denúncia de forma diligente, objetiva e não arbitrária e informa o seu autor sobre a decisão quando ele tiver deixado os seus dados de contato.

Quando uma avaliação é recusada ou retirada, ou uma conta é suspensa, o usuário em questão recebe por e-mail uma decisão fundamentada: a medida tomada, os fatos e a regra dos Termos de uso ou da política de avaliações em que ela se baseia, o uso eventual de meios automatizados e as vias de recurso (artigo 17 do mesmo Regulamento). Ele pode contestar a decisão respondendo a esse e-mail ou escrevendo para contact@bivoa.shop no prazo de seis meses: a contestação é examinada por uma pessoa. Ele mantém a possibilidade de recorrer ao Judiciário. O Editor informa as autoridades competentes sobre qualquer conteúdo que leve a suspeitar de uma infração penal que ameace a vida ou a segurança das pessoas.

7. Propriedade intelectual

Os elementos do site (textos, fotografias, imagens, marcas, logotipos, bancos de dados) são protegidos. O usuário pode consultá-los para uso pessoal; é proibida qualquer reprodução, extração ou reutilização, em especial automatizada, sem a autorização prévia por escrito do Editor (artigos L122-4 e L342-1 do Código francês da propriedade intelectual).

8. Uso do site

O usuário se compromete a não perturbar o funcionamento do site, a não tentar acessar dados que não lhe são destinados e a não usar robôs ou processos automatizados para fazer pedidos, publicar avaliações ou coletar dados. O Editor pode limitar o número de solicitações para proteger o site.

9. Disponibilidade e responsabilidade

O site está acessível permanentemente, salvo manutenção, atualização ou incidente técnico. O usuário é responsável pelos conteúdos que publica. Nada nos Termos de uso limita os direitos que o consumidor tem por lei, em especial nos termos das condições gerais de venda, do direito de arrependimento e das garantias legais, nem a responsabilidade do Editor nos casos em que a lei proíbe limitá-la.

10. Dados pessoais e cookies

Os dados do usuário são tratados em conformidade com a política de privacidade e a política de cookies. Contato: contact@bivoa.shop.

11. Contato e ponto único de contato

Para qualquer pergunta sobre o site: contact@bivoa.shop ou [a completar] (chamada sem tarifa adicional). O ponto único de contato previsto nos artigos 11 e 12 do Regulamento (UE) 2022/2065, para as autoridades e os usuários, é contact@bivoa.shop; idiomas aceitos: francês e inglês.

12. Alteração dos Termos de uso

O Editor pode alterar os Termos de uso. Os titulares de uma conta são informados por e-mail sobre qualquer alteração importante pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor; eles podem encerrar a sua conta se não a aceitarem. A versão vigente é datada no topo da página.

13. Legislação aplicável e litígios

Os Termos de uso são regidos pelo direito francês, sem prejuízo das disposições imperativas que protegem o consumidor no seu país de residência habitual. Em caso de litígio, o usuário consumidor pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo [a completar] ([a completar]) e aos tribunais do seu domicílio.