配送与退货

本文为法文原文（« Livraison & retours »）的译文；如有歧义，以法文版本为准。

以下是关于由[待填写] 销售的 Bivoa 订单配送及退货的全部须知。完整规则详见一般销售条款。

1. 配送目的地

我们配送至以下目的地：法国、欧盟和世界其他地区（俄罗斯、白俄罗斯、朝鲜、伊朗、叙利亚和古巴除外，这些国家受限制性措施约束）。可配送的国家会在支付页面中列出供您选择。

2. 时限与最迟送达日期

您的订单在付款确认后 3个工作日内备好并交给承运商，随后附带追踪信息发运，通常需要 5至10个工作日。部分商品直接从其供应商的仓库发货，有时位于欧盟境外：此时商品页面会注明发货地及该商品自身的配送时限。

付款前，您的购物车会显示根据配送时限最长的商品计算出的订单最迟送达日期：我们承诺最迟于该日期送达；如未注明日期，则在下单后30天内送达。包含多件商品的订单可能分多个包裹送达。

3. 运费

标准配送每单 €4.90；订单金额满 €49.00 即享免运费。准确的运费始终会在付款前显示在您的购物车中。

4. 关税与税费

对于从欧盟以外国家发出的包裹，收货时可能需要您支付进口增值税、关税及承运商的清关费用（包括在欧盟境内）；包裹的发货地会在下单前注明。对于欧盟以外的配送，目的地国家的关税、税费及清关费用由您承担。

5. 物流追踪与配送问题

订单发货后，您会通过电子邮件收到每个包裹的追踪号。您也可以通过您的账户或订单追踪页面查询订单。

包裹延误、物流信息停滞、显示已送达但未收到：请写信至 contact@bivoa.shop 并注明订单号。在您实际收到包裹之前，运输风险由我们承担（《法国消费法典》第L216-4条）：丢失或损坏的包裹将重新寄送或退款，您无需向承运商办理任何手续。如商品送达时损坏或与订单不符，请给我们发送照片：我们将免费为您更换或退款。尽快告知我们问题有助于更快解决，但任何时限都不会限制您依法定保证所享有的权利。

6. 撤回与退货

自收到订单（或最后一个包裹）之日起，您享有14天的撤回期，无需说明理由，可撤回全部或部分商品。

1. 通过在此撤回合同在线功能（无需账户，凭订单号和电子邮箱）、发送邮件至 contact@bivoa.shop 或寄信声明撤回。您会立即通过电子邮件收到回执。
2. 在声明后14天内将商品退回以下地址：[待填写]。
3. 我们将在您声明后14天内为您退款（见下文）。

退回商品的直接费用由您承担。您可以像在实体店一样检查商品；原包装并非必需，但建议使用以在运输中保护商品。个性化商品、易腐商品以及交付后被拆封的卫生用品不能依据撤回权退货（《法国消费法典》第L221-28条）：这些商品会在其商品页面和购物车中标明。

7. 有瑕疵或不符合约定的商品

有瑕疵或不符合约定的商品受法定符合性保证及隐蔽瑕疵保证的保护，详见一般销售条款：免费修理或更换，否则减价或退款。此时退货费用由我们承担。

8. 退款

退回整个订单时，退款包括商品价格及首次配送的运费（按标准配送费率计算）。退款最迟在您声明撤回后14天内，通过购买时所用的支付方式完成；在收到商品或您向我们提供寄出证明之前，退款可暂缓。

9. 有疑问？

我们的客户服务通过电子邮件 contact@bivoa.shop 和电话[待填写]（普通费率电话）为您解答。