Политика в отношении отзывов клиентов

Редакция от 20 октября 2026 г. Это перевод французского оригинала (« Charte des avis clients »); в случае расхождений преимущественную силу имеет французская версия.

Настоящая политика объясняет, как Bivoa собирает, проверяет, публикует и модерирует отзывы своих клиентов в соответствии со статьями L111-7-2 и D111-16–D111-19 Потребительского кодекса Франции. Отзывы собирает, проверяет и публикует [заполнить] без привлечения внешних подрядчиков.

1. Кто может оставить отзыв?

Оставить отзыв о товаре могут только клиенты, которые его заказывали: отзывы проверены. Перед публикацией покупка подтверждается номером заказа и адресом электронной почты заказа, личным кабинетом или персональной ссылкой, отправленной по электронной почте после доставки. Отзыв, не соответствующий ни одному заказу этого товара, никогда не публикуется.

2. Без вознаграждения

За отзыв — положительный или отрицательный — не предоставляется никакое вознаграждение (скидка, подарок, промокод или иное преимущество). Если когда-либо приглашение оставить отзыв будет сопровождаться предложением, это будет указано в каждом соответствующем отзыве и никогда не будет зависеть от поставленной оценки.

3. Проверка и срок публикации

Каждый отзыв проверяется автоматически (подтверждение покупки, наличие ссылок, персональных данных или оскорбительных выражений). Отзыв, прошедший эти проверки, публикуется сразу после отправки; остальные рассматривает сотрудник команды, и они публикуются или отклоняются не позднее чем через 7 дней. Отрицательные отзывы публикуются на тех же условиях, что и положительные. Магазин никогда не изменяет содержание отзыва; исправить его может только автор.

4. Причины отклонения или удаления

Отзыв отклоняется или удаляется, если:

• покупку товара невозможно подтвердить;
• он не касается товара или опыта покупки;
• он содержит незаконные (клевета, оскорбления, разжигание ненависти, угрозы) или оскорбительные высказывания;
• он содержит персональные данные третьего лица (имя, адрес, телефон);
• он содержит рекламу, ссылки или спам;
• он написан в условиях конфликта интересов (например, сотрудником команды или конкурентом);
• он дублирует отзыв того же клиента о том же товаре или непонятен.

Автор отклонённого или удалённого отзыва уведомляется по электронной почте с указанием причины решения и возможности его оспорить (см. условия использования).

5. Отображение и сортировка

В каждом отзыве указаны оценка, имя и первая буква фамилии автора, дата публикации и дата заказа, соответствующая опыту использования. Отзывы отсортированы по дате — от самых новых к самым старым. Средняя оценка товара рассчитывается по всем опубликованным проверенным отзывам об этом товаре без весовых коэффициентов.

6. Ответ магазина

Магазин может публично ответить на отзыв; ответ отображается под отзывом вместе с датой.

7. Срок хранения

Отзывы остаются опубликованными, пока товар продаётся и магазин работает, если только автор не попросит их удалить или они не будут удалены по одной из причин, указанных в статье 4. Когда автор удаляет свою учётную запись, его отзыв обезличивается («Проверенный покупатель») или удаляется по его просьбе.

8. Изменение или удаление отзыва

Автор отзыва может в любой момент попросить изменить или удалить его, написав на contact@bivoa.shop. Обработка данных, связанных с отзывами, описана в политике конфиденциальности.

9. Жалоба на отзыв

Любой человек может пожаловаться на отзыв, который считает незаконным или противоречащим настоящей политике, по ссылке «Пожаловаться на отзыв» под каждым отзывом или по адресу contact@bivoa.shop. Жалоба тщательно рассматривается, а её автору сообщается о решении, если он оставил адрес электронной почты.