बिक्री की सामान्य शर्तें

संस्करण: 20 अक्टूबर 2026। यह फ़्रांसीसी बिक्री की सामान्य शर्तों (« Conditions générales de vente ») का अनुवाद है; अनुच्छेद 5 के अधीन, फ़्रांसीसी संस्करण मान्य होगा।

बिक्री की ये सामान्य शर्तें («शर्तें») Bivoa वेबसाइट (https://bivoa.nexoraapp.fr) पर दिए गए हर ऑर्डर पर लागू होती हैं। इन्हें इस पेज से कभी भी प्रिंट या सहेजा जा सकता है; हर ऑर्डर के पुष्टि ईमेल के साथ इनकी एक प्रति संलग्न होती है।

1. विक्रेता की पहचान

Bivoa वेबसाइट पर प्रस्तुत उत्पाद [भरा जाना है] («विक्रेता») द्वारा बेचे जाते हैं:

• पंजीकृत कार्यालय: [भरा जाना है];
• पंजीकरण: [भरा जाना है];
• VAT (EU VAT संख्या या VAT छूट): [भरा जाना है];
• टेलीफ़ोन: [भरा जाना है] (सामान्य दर वाली कॉल);
• ईमेल: contact@bivoa.shop।

Bivoa एक ब्रांड है जिसका संचालन [भरा जाना है], [भरा जाना है], [भरा जाना है] द्वारा किया जाता है। अनुबंध के उचित निष्पादन के लिए ग्राहक के प्रति केवल विक्रेता ही ज़िम्मेदार है, उस स्थिति में भी जब उत्पाद सीधे उसके आपूर्तिकर्ताओं या कूरियर कंपनियों द्वारा तैयार और भेजे जाते हैं (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-15)।

2. दायरा और स्वीकृति

ये शर्तें विक्रेता और ऐसे किसी भी व्यक्ति («ग्राहक») के बीच उत्पादों की दूरस्थ बिक्री को नियंत्रित करती हैं जो अपनी व्यापारिक, औद्योगिक, शिल्प, पेशेवर या कृषि गतिविधि से बाहर के उद्देश्यों के लिए कार्य करता है। ग्राहक घोषणा करता है कि वह वयस्क है और अनुबंध करने में सक्षम है, या अपने कानूनी प्रतिनिधि की सहमति से कार्य कर रहा है।

भुगतान से पहले ग्राहक शर्तें पढ़ता है और इसके लिए दिए गए बॉक्स पर टिक करके उन्हें स्वीकार करता है। लागू शर्तें वही हैं जो ऑर्डर की तारीख़ को प्रभावी हैं: उनका संस्करण ऑर्डर के साथ दर्ज किया जाता है। वेबसाइट का उपयोग (ग्राहक खाता, समीक्षाएँ, पसंदीदा) उपयोग की शर्तों द्वारा नियंत्रित होता है।

3. उत्पाद और उपलब्धता

हर उत्पाद की मुख्य विशेषताएँ (विवरण, सामग्री, आयाम, क्षमता, शिपमेंट का मूल स्थान, सुरक्षा जानकारी और निर्माता) उसके पेज पर उसके मूल्य और डिलीवरी समय के साथ दी गई हैं। तस्वीरें यथासंभव वास्तविक हैं; विवरण ही मान्य है।

ऑफ़र तब तक मान्य हैं जब तक वे वेबसाइट पर दिखाई देते हैं और स्टॉक उपलब्ध है। यदि ऑर्डर के बाद कोई उत्पाद अनुपलब्ध निकलता है, तो ग्राहक को तुरंत ईमेल से सूचित किया जाता है और संबंधित राशि भुगतान के अधिकतम 14 दिनों के भीतर वापस कर दी जाती है। ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना कोई विकल्प उत्पाद नहीं भेजा जाता। ऑर्डर का शेष भाग डिलीवर किया जाता है, जब तक कि ग्राहक पूरा ऑर्डर रद्द करना न चाहे।

4. मूल्य

[भरा जाना है] यूरोपीय संघ के बाहर के किसी देश से भेजे गए उत्पादों के लिए आयात VAT और सीमा शुल्क मूल्य में शामिल नहीं हैं और डिलीवरी पर लिए जा सकते हैं (अनुच्छेद 8)। डिलीवरी शुल्क, यदि कोई हो, उत्पादों के मूल्य में जोड़ा जाता है। मानक डिलीवरी का शुल्क प्रति ऑर्डर €4.90 है; €49.00 या उससे अधिक के ऑर्डर पर यह मुफ़्त है। डिलीवरी शुल्क सहित देय कुल राशि ऑर्डर की पुष्टि से पहले कार्ट और भुगतान पेज पर दिखाई जाती है।

बिल किया गया मूल्य वही है जो ऑर्डर के समय दिखाया गया था। स्टोर की मुद्रा के अलावा किसी अन्य मुद्रा में दिखाई गई राशियाँ केवल जानकारी के लिए हैं; वसूली जाने वाली राशि वही है जो भुगतान से पहले सारांश में दिखाई जाती है। किसी भी भुगतान माध्यम के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता। घोषित किसी भी मूल्य-कटौती में संदर्भ मूल्य बताया जाता है, अर्थात कटौती से पहले के 30 दिनों में लागू सबसे कम मूल्य (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L112-1-1)। प्रचार कोड की शर्तें (राशि, वैधता अवधि, न्यूनतम ख़रीद राशि, बाहर रखे गए उत्पाद) हर ऑफ़र के साथ बताई जाती हैं।

5. ऑर्डर, भाषाएँ और संग्रहण

ग्राहक निम्नलिखित चरणों का पालन करके ऑर्डर देता है:

1. वह चुने हुए उत्पाद कार्ट में जोड़ता है;
2. वह कार्ट में ऑर्डर का विवरण (उत्पाद, विकल्प, मात्रा, इकाई मूल्य, डिलीवरी शुल्क, डिलीवरी की अंतिम तिथि और कुल राशि) जाँचता है और कभी भी ऑर्डर बदल सकता है या प्रविष्टि की ग़लती सुधार सकता है;
3. वह शर्तें और वापसी के अधिकार से संबंधित जानकारी पढ़ता है और दिए गए बॉक्स पर टिक करके उन्हें स्वीकार करता है;
4. उसे Stripe के सुरक्षित भुगतान पेज पर ले जाया जाता है, जहाँ वह अपना संपर्क विवरण और डिलीवरी पता दर्ज करता या सुधारता है, फिर भुगतान बटन पर क्लिक करके ऑर्डर की पुष्टि करता है, जो भुगतान के दायित्व वाला ऑर्डर माना जाता है;
5. उसे तुरंत एक ईमेल मिलता है जो ऑर्डर की प्राप्ति स्वीकार करता है और उसकी पुष्टि करता है, जिसमें सारांश, स्वीकृत शर्तें और वापसी फ़ॉर्म शामिल होते हैं।

भुगतान की पुष्टि होने पर अनुबंध संपन्न होता है। ग्राहक के साथ पहले के किसी अनसुलझे विवाद, धोखाधड़ी के गंभीर संदेह या सेवा न दिए जाने वाले गंतव्य की स्थिति में विक्रेता ऑर्डर अस्वीकार कर सकता है; तब कोई राशि नहीं ली जाती, या पूरी राशि वापस कर दी जाती है।

अनुबंध फ़्रांसीसी, अंग्रेज़ी, स्पेनिश, पुर्तगाली, चीनी, हिंदी, अरबी और रूसी में किया जा सकता है। शर्तों का फ़्रांसीसी संस्करण मान्य है; फिर भी, यदि ऑर्डर की भाषा वाला संस्करण ग्राहक के लिए अधिक अनुकूल है, तो वही लागू होता है।

विक्रेता अनुबंध (ऑर्डर और स्वीकृत शर्तों का संस्करण) को डिलीवरी से 10 वर्षों तक एक विश्वसनीय और टिकाऊ माध्यम पर संग्रहित करता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L213-1 और D213-1)। ग्राहक इसे कभी भी अपने खाते से, ऑर्डर ट्रैकिंग पेज से या contact@bivoa.shop पर साधारण अनुरोध करके देख सकता है।

6. भुगतान

मूल्य का भुगतान ऑर्डर के समय, भुगतान पेज पर उपलब्ध माध्यमों के अनुसार बैंक कार्ड (Visa, Mastercard), Apple Pay या Google Pay से, सुरक्षित Stripe प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया जाता है (बैंक की आवश्यकता होने पर 3D Secure प्रमाणीकरण के साथ)। भुगतान विवरण सीधे Stripe पर दर्ज किए जाते हैं: विक्रेता की उन तक कभी पहुँच नहीं होती। भुगतान अधिकृत होने के बाद ही ऑर्डर की पुष्टि होती है।

7. डिलीवरी

विक्रेता निम्नलिखित गंतव्यों पर डिलीवरी करता है: फ़्रांस, यूरोपीय संघ, और शेष विश्व (रूस, बेलारूस, उत्तर कोरिया, ईरान, सीरिया और क्यूबा को छोड़कर, जिन पर प्रतिबंधात्मक उपाय लागू हैं)। सेवा दिए जाने वाले देश भुगतान पेज पर दिखाए जाते हैं।

उत्पाद 3 कार्य दिवस के भीतर तैयार करके कूरियर को सौंपे जाते हैं, फिर ट्रैकिंग के साथ भेजे जाते हैं, आमतौर पर 5 से 10 कार्य दिवस में; अपने आपूर्तिकर्ता के गोदाम से भेजे जाने वाले उत्पाद का अपना डिलीवरी समय हो सकता है, जो उसके पेज पर बताया जाता है। ऑर्डर से पहले, कार्ट ऑर्डर किए गए उत्पादों के सबसे लंबे डिलीवरी समय के आधार पर गणना की गई डिलीवरी की अंतिम तिथि दिखाता है: विक्रेता अधिकतम उसी तिथि तक डिलीवरी करने का वचन देता है। यदि कोई तिथि नहीं बताई गई है, तो विक्रेता अनुबंध होने के अधिकतम 30 दिनों के भीतर डिलीवरी करता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-1)। कई उत्पादों वाला ऑर्डर कई पार्सलों में आ सकता है; हर पार्सल का ट्रैकिंग नंबर ईमेल से भेजा जाता है।

देरी की स्थिति में, ग्राहक ईमेल या डाक द्वारा विक्रेता से एक उचित अतिरिक्त अवधि में डिलीवरी करने की माँग कर सकता है; यदि उस अवधि में डिलीवरी नहीं होती, तो वह ईमेल या डाक द्वारा अनुबंध समाप्त कर सकता है। यदि विक्रेता डिलीवरी करने से इनकार करता है या डिलीवरी की तिथि ग्राहक के लिए अनुबंध की आवश्यक शर्त थी, तो ग्राहक तुरंत अनुबंध समाप्त कर सकता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L216-6 और आगे)। तब विक्रेता अनुबंध समाप्ति के अधिकतम 14 दिनों के भीतर भुगतान की गई पूरी राशि वापस करता है।

उत्पादों के खोने या क्षतिग्रस्त होने का जोखिम ग्राहक पर तब स्थानांतरित होता है जब ग्राहक स्वयं, या उसके द्वारा नामित कोई तृतीय पक्ष, उत्पादों का भौतिक कब्ज़ा लेता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-4)। इसलिए खोया हुआ या क्षतिग्रस्त पहुँचा पार्सल विक्रेता द्वारा दोबारा भेजा जाता है या उसकी राशि वापस की जाती है, और ग्राहक को कूरियर या आपूर्तिकर्ता से कोई दावा नहीं करना पड़ता; इसके लिए कूरियर के पास कोई आपत्ति दर्ज कराना आवश्यक नहीं है।

8. आयात शुल्क और कर

यूरोपीय संघ के बाहर के किसी देश से भेजे गए पार्सलों के लिए, डिलीवरी पर आपसे आयात VAT, सीमा शुल्क और कूरियर का सीमा-शुल्क निकासी शुल्क लिया जा सकता है, यूरोपीय संघ के भीतर भी; पार्सल का मूल स्थान ऑर्डर से पहले बताया जाता है।

यूरोपीय संघ के बाहर डिलीवरी के लिए, गंतव्य देश द्वारा लगाए गए सीमा शुल्क, स्थानीय कर (VAT, GST आदि) और सीमा-शुल्क निकासी शुल्क मूल्य में शामिल नहीं हैं: ये पार्सल के प्राप्तकर्ता के रूप में ग्राहक द्वारा देय हैं और कूरियर या उस देश के अधिकारियों द्वारा वसूले जाते हैं। ग्राहक को ऑर्डर से पहले अपने देश के अधिकारियों से जानकारी लेने की सलाह दी जाती है। इस कारण अस्वीकार किए गए पार्सल को वापसी माना जाता है (अनुच्छेद 9)।

9. वापसी का अधिकार

ग्राहक के पास अनुबंध से हटने के लिए 14 दिन हैं, बिना कोई कारण बताए और नीचे बताई गई लागतों के अलावा कोई लागत उठाए बिना (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-18 और आगे)। यह अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन ग्राहक, या उसके द्वारा नामित कूरियर के अलावा कोई तृतीय पक्ष, उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा लेता है; अलग-अलग डिलीवर किए गए कई उत्पादों वाले ऑर्डर के लिए, अंतिम उत्पाद की प्राप्ति से। ग्राहक ऑर्डर किए गए सभी या कुछ उत्पादों के लिए वापसी कर सकता है।

वापसी कैसे करें। ग्राहक अवधि समाप्त होने से पहले विक्रेता को अपने निर्णय की सूचना देता है:

• ऑनलाइन और निःशुल्क, अनुबंध यहाँ रद्द करें सुविधा के माध्यम से, जो बिना खाते के वेबसाइट के हर पेज के फ़ुटर, ग्राहक खाते, ऑर्डर ट्रैकिंग और पुष्टि ईमेल से उपलब्ध है: ग्राहक अपना नाम, ऑर्डर, संबंधित उत्पाद और पावती प्राप्त करने का ईमेल पता दर्ज या पुष्टि करता है, फिर «ख़रीद रद्द करने की पुष्टि करें» पर क्लिक करता है। उसे तुरंत ईमेल से एक पावती भेजी जाती है, जिसमें उसकी घोषणा की सामग्री और उसे भेजने की तारीख़ और समय होता है;
• या किसी अन्य स्पष्ट घोषणा द्वारा, विशेष रूप से contact@bivoa.shop पर ईमेल करके या [भरा जाना है] पर डाक भेजकर, आवश्यकता हो तो नीचे दिए गए नमूना फ़ॉर्म का उपयोग करके, जिसका उपयोग वैकल्पिक है।

उत्पाद लौटाना। ग्राहक उत्पादों को निम्नलिखित पते पर लौटाता है: [भरा जाना है], अनुचित देरी के बिना और अपना निर्णय बताने के अधिकतम 14 दिनों के भीतर। उत्पादों को लौटाने का प्रत्यक्ष ख़र्च आपको वहन करना होगा। ग्राहक केवल उस मूल्य-ह्रास के लिए ज़िम्मेदार है जो उत्पादों की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को जाँचने के लिए आवश्यक से अधिक इस्तेमाल के कारण हुआ हो: वह उन्हें वैसे ही जाँच सकता है जैसे किसी दुकान में। मूल पैकेजिंग वापसी की शर्त नहीं है; परिवहन के दौरान उत्पादों की सुरक्षा के लिए इसकी केवल सलाह दी जाती है।

धनवापसी। विक्रेता वापसी की सूचना मिलने के अधिकतम 14 दिनों के भीतर भुगतान की गई पूरी राशि लौटाता है, जिसमें प्रारंभिक डिलीवरी शुल्क (मानक डिलीवरी शुल्क की सीमा तक) शामिल है। धनवापसी ऑर्डर में उपयोग किए गए भुगतान माध्यम से की जाती है, जब तक कि ग्राहक किसी अन्य माध्यम के लिए स्पष्ट रूप से सहमत न हो, और ग्राहक पर कोई शुल्क नहीं लगता। विक्रेता उत्पाद वापस मिलने तक या ग्राहक द्वारा उन्हें भेजने का प्रमाण देने तक, जो भी पहले हो, धनवापसी रोक सकता है (अनुच्छेद L221-24)। आंशिक वापसी की स्थिति में धनवापसी लौटाए गए उत्पादों पर लागू होती है; प्रारंभिक डिलीवरी शुल्क तब लौटाया जाता है जब वापसी पूरे ऑर्डर पर लागू होती है।

अपवाद। फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 के अनुसार, निम्नलिखित के लिए वापसी का अधिकार उपयोग नहीं किया जा सकता:

• ग्राहक के विनिर्देशों के अनुसार बनाई गई या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत की गई वस्तुएँ (नक़्क़ाशी, नाम, ऑर्डर पर बनाई गई रचना);
• जल्दी ख़राब होने या समाप्त होने वाली वस्तुएँ;
• डिलीवरी के बाद ग्राहक द्वारा सील खोली गई वे वस्तुएँ जिन्हें स्वच्छता या स्वास्थ्य सुरक्षा कारणों से लौटाया नहीं जा सकता: वापसी का अधिकार केवल तभी समाप्त होता है जब सीलबंद पैकेजिंग खोली गई हो।

संबंधित उत्पादों को ऑर्डर से पहले उनके पेज और कार्ट में चिह्नित किया जाता है और पुष्टि ईमेल में फिर से याद दिलाया जाता है।

10. कानूनी गारंटियाँ

विक्रेता फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-1 और आगे की शर्तों के अनुसार उत्पादों की अनुरूपता में कमी के लिए, और फ़्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1641 से 1649 की शर्तों के अनुसार छिपे दोषों के लिए ज़िम्मेदार है; वह स्वयं ज़िम्मेदार है, तब भी जब उत्पाद सीधे किसी आपूर्तिकर्ता द्वारा भेजा गया हो। गारंटी का उपयोग करने के लिए ग्राहक contact@bivoa.shop पर लिखता है, संभव हो तो दोष की फ़ोटो के साथ: विक्रेता प्रक्रिया बताता है और दोषपूर्ण उत्पाद को लौटाने का ख़र्च वहन करता है। दोष की जल्दी सूचना देने से समाधान तेज़ होता है, लेकिन यह कभी भी गारंटी की शर्त नहीं है।

11. वाणिज्यिक गारंटी

कानूनी गारंटियों के अतिरिक्त कोई वाणिज्यिक गारंटी या «संतुष्टि नहीं तो पैसे वापस» ऑफ़र नहीं दिया जाता, जब तक कि किसी उत्पाद के पेज पर अन्यथा न बताया गया हो। ऐसी गारंटी का एक लिखित दस्तावेज़ होगा, जिसमें उसकी सामग्री, प्रक्रिया, अवधि, क्षेत्रीय दायरा और गारंटीदाता की पहचान बताई जाएगी, और यह कानूनी गारंटियों को प्रभावित नहीं करेगी।

12. ग्राहक सेवा और शिकायतें

ग्राहक सेवा प्रश्नों और शिकायतों का उत्तर contact@bivoa.shop पर ईमेल से, [भरा जाना है] पर फ़ोन से (सामान्य दर वाली कॉल) या [भरा जाना है] पर डाक से देती है। ग्राहक अपना ऑर्डर नंबर बताता है। हर लिखित शिकायत का जल्द से जल्द उत्तर दिया जाता है।

13. उपभोक्ता मध्यस्थता और विवाद समाधान

यदि विक्रेता को लिखित शिकायत भेजने के बाद भी कोई विवाद नहीं सुलझता, तो ग्राहक उस शिकायत के अधिकतम एक वर्ष के भीतर उस उपभोक्ता मध्यस्थ की सहायता निःशुल्क ले सकता है जिससे विक्रेता जुड़ा है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L612-1 और आगे):

• मध्यस्थ: [भरा जाना है];
• वेबसाइट: [भरा जाना है];
• पता: [भरा जाना है]।

ग्राहक मध्यस्थता का उपयोग करने या न करने, और मध्यस्थ द्वारा प्रस्तावित समाधान को स्वीकार या अस्वीकार करने के लिए स्वतंत्र है। ऑनलाइन विवाद समाधान का यूरोपीय प्लेटफ़ॉर्म 20 जुलाई 2025 को बंद कर दिया गया (विनियमन (EU) 2024/3228): सीमा-पार विवाद के लिए ग्राहक अपने देश के यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से भी संपर्क कर सकता है (फ़्रांस में Centre européen des consommateurs France)।

14. विस्तारित उत्पादक दायित्व और पुराने उत्पादों की वापसी

फ़्रांसीसी पर्यावरण संहिता के अनुच्छेद L541-10-13 के अनुसार, विक्रेता निम्नलिखित विशिष्ट पहचानकर्ताओं के साथ उत्पादकों के रजिस्टर में पंजीकृत है:

• [भरा जाना है]

विद्युत और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, फ़र्नीचर, खिलौनों, खेल और मनोरंजन की वस्तुओं तथा DIY और बागवानी की वस्तुओं के लिए, ग्राहक विक्रेता से ख़रीदे गए उत्पाद के समान प्रकार के पुराने उपकरण को निःशुल्क वापस लेने का अनुरोध कर सकता है: वापसी की व्यवस्था या निकटतम संग्रह केंद्र जानने के लिए वह contact@bivoa.shop पर लिखता है। पुराने उत्पाद उत्पादक दायित्व संगठनों के संग्रह केंद्रों पर भी जमा किए जा सकते हैं।

15. व्यक्तिगत डेटा

विक्रेता ग्राहक के डेटा को ऑर्डर और ग्राहक संबंध के प्रबंधन के लिए गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करता है, जिसमें प्राप्तकर्ता, संग्रहण अवधि और ग्राहक के अधिकार (पहुँच, सुधार, मिटाना, आपत्ति, प्रतिबंध और पोर्टेबिलिटी) बताए गए हैं। इन्हें उपयोग करने के लिए: contact@bivoa.shop।

16. लागू क़ानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें फ़्रांसीसी क़ानून द्वारा शासित हैं। यह चयन किसी अन्य देश में रहने वाले उपभोक्ता को उसके सामान्य निवास देश के क़ानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा दी गई सुरक्षा से वंचित नहीं करता। उपभोक्ता अपने निवास स्थान या डिलीवरी स्थान की अदालत में, या क़ानून के अनुसार सक्षम किसी अन्य अदालत में मामला दायर कर सकता है।

17. शर्तों में बदलाव

विक्रेता कभी भी शर्तों में बदलाव कर सकता है। किसी ऑर्डर पर लागू शर्तें वही हैं जिन्हें ग्राहक ने ऑर्डर देते समय स्वीकार किया था (पेज के शीर्ष पर दिनांकित संस्करण): वे ऑर्डर की पुष्टि के साथ दी जाती हैं और ग्राहक खाते से या साधारण अनुरोध पर उपलब्ध रहती हैं।